4. COMO SE DESEMPEÑA LA EMPRESA?

Segun a la triple base de la Sostenibilidad

Financiero:Según Mattel, el total de juguetes producidos con exceso de plomo fue de 18.2 millones. Ésto generó sucesivas caídas de las acciones en Wall Street. Sin embargo, según un análisis costo beneficio con respecto al retiro de los juguetes demuestra que la empresa se beneficia a largo plazo, porque al haber tomado esas medidas correctivas (retiro de los productos nocivos) evita que muchos compradores opten por cambiar de empresa productora de juguetes al momento de decidir por una marca de juguetes para sus hijos. Asimismo, las consecuencias de haber callado y haber permitido la comercialización de los productos hubiese generado cuantiosas gastos en procesos judiciales, demandas, indemnizaciones, además del costo propio de los productos retirados y, sobre todo, la pérdida de la una fidelidad por parte de sus actuales clientes, lo cual los hubiese podido conducir hacia una extinción de la empresa.Todo lo sucedido ha llevado a la empresa a tener que invertir en medidas de control para con sus proveedores extranjeros a fin de evitar que se vuelvan a presentar problemas similares en el futuro; no obstante, este proceso comprende una inversión no antes contemplada, pero justificada.

Social:Las medidas tomadas por Mattel, con respecto al retiro de todos los juguetes con exceso de plomo, se considera que fue oportuna, ya que justamente otro empresa norteamericana RC2 Corp. había retirado, antes que Mattel, 1.5 millones de madera con los mismos problemas(exceso de plomo en la pintura). Así, reivindicaron su imagen asumiendo la responsabilidad social de sus actos, ya que no velaron por toda la cadena de producción. De este modo, mantienen el vínculo de compromiso con sus clientes, el cual se sustenta en el cuidado de los más niños que son confiadas por sus padres a Mattel.

Ambiental:Mattel, al haber retirado todos los juguetes fabricados en China con pintura que excede las 600 ppm en plomo, asume su compromiso de responsabilidad ambiental, porque así cumple con las normas internacionales permitidas para la preservación del medio ambiente y, fundamentalmente, de los consumidores. Por otro lado, a fin de garantizar una salud ambiental ha asumido medidas más estrictas al momento de controlar las pruebas que hacen sus proveedores extranjeros.

3.1LOS CUATRO GRUPOS DE INTERES DE LA EMPRESA

Los principales grupos de interés que se ven afectados en el caso FISHER-PRICE son:

3.1.1Clientes (consumidores): son la razón de ser de la empresa; por lo tanto perderlos implicaría un mayor costo para esta. Si bien es cierto, los clientes son los padres y los consumidores finales del producto son los niños. Por lo tanto, este grupo se ve afectado seriamente; ya que unos de los derechos que vemos dañados son los derechos de los padres de confiar en la empresa FISHER-PRICE (derecho de recibir un producto de calidad por el precio que pagó). Pues ellos sí están en capacidad de reclamar. Es decir, los padres, antes de estos incidentes, confiaban ciegamente en una empresa de renombre que mostraba interés por el cuidado y salud de los niños. Por ello, adquirían sin ningún inconveniente los productos para sus niños. Entonces, decimos que se ven dañados sus derechos como clientes de confiar y pagar el precio al que son vendidos los productos “de calidad y no dañinos” cuando FISHER-PRICE publica que los productos lanzados para una fuerte campaña de ventas contienen alto porcentaje de plomo y deben ser retirados del mercado. ¿Dónde quedó el derecho del cliente de recibir productos de alta calidad?, ¿Acaso el cliente ha pagado un precio bajo para recibir productos dañinos? ¿Dónde queda la preocupación constante y los procedimientos de calidad por los que deben pasar los productos para ofrecerles a los clientes esa satisfacción por la que han invertido su dinero? ¿El cliente también debe perjudicarse y pasar momentos desagradables por malos procedimientos de control y seguimiento de los productos?Así también, se verán afectados por un lado los niños; ya que tendrán la desilusión de no jugar, por un largo tiempo, con su muñeco favorito y pasarán un mal rato cuando los padres retiren el producto de su colección de juguetes. Los niños no comprenden que han sido estafados y encima los juguetes les causarán reacciones nada saludables para su desarrollo; su única herramienta de protesta es el llanto. Por otro lado, los padres se verán en la difícil tarea de quitarles el muñeco favorito a sus hijos y tomarse el tiempo para devolverlo a la tienda, reclamar por su dinero o por otro juguete y considero sin pensarlo dos veces, llevarán a sus hijos a un chequeo medico para asegurarse que, por lo menos, por ahora se encuentra bien de salud.

3.1.2 Proveedores: con este grupo de interés ocurre lo contrario, ellos han perjudicado la imagen de la compañía, FISHER-PRICE se ve seriamente afectado ante los ojos de sus clientes. Si bien es cierto, los proveedores al igual que los clientes son la otra parte importante del negocio, es vital que la relación de la compañía con los proveedores sea la más viable. En el caso de los juguetes con plomo, la compañía China, o no supo valorar a un cliente tan importante como FISHER-PRICE, o no tiene políticas y controles tan rígidos establecidos para su compañía. El dueño de la fábrica de juguetes confío en un amigo para que le entregase la pintura, entonces ¿es importante separar las relaciones amicales con las políticas y controles de una empresa? Si bien es cierto, en China los niveles de plomo permitidos en los juguetes son muy elevados y los controles son menos rigurosos, ellos aparte de controlas los insumos que reciben, como proveedores, han debido contactar con FISHER –PRICE para tener un estándar de la cantidad de productos químicos que hay que usar en los juguetes y estos puedan pasar los controles de calidad exigidos en otros lugares. La imagen de FISHER-PRICE se vio seriamente afectada; así también, los procesos en los que incurrió para comunicar lo sucedido y evitar que los juguetes sean vendidos en los mercados negros a bajos precios. Muchos quisieron aprovecharse de la situación para malbaratar los juguetes sin importarles la salud de los pequeños.Entonces, podemos decir que los proveedores chinos ¿Se quisieron pasara de listos?, ¿si trabajaban también con proveedores, no tienen controles de calidad? ¿Todos los productos chinos siempre son malos? ¿Estos proveedores sabían en que mercado se metían? ¿El exceso de confianza por relaciones amicales son perjudiciales para tu empresa?

3.1.3 Gerencia: este grupo por un lado se vio seriamente afectado y por otro lado, sembró mayor confianza en sus clientes. En un primer plano, la reputación y la experiencia de los gerentes de FISHER-PRICE se ve seriamente afectada por hacer contrato con este proveedor chino. Pues de por sí siempre se especula que las cosas chinas son de mala calidad, entonces ¿Por qué gerentes de alta experiencia y trayectoria encargaron una producción a personas con poca presencia de seriedad frente a la calidad? ¿Quien realmente tiene la culpa? Así también, se vieron afectados porque la producción de juguetes que retiraron resulta ser una pérdida de millones de dólares, que a ellos nos le conviene y deben idear la forma de recuperar ese dinero.Por otro lado, se ven beneficiados, al reconocer sus errores frente a su principal inversionista; es decir los clientes. Los gerentes reconocieron su capacidad de liderazgo al salir al frente y comunicar la situación. Así también, se encargaron de monitorear el retiro de los juguetes en todas sus tiendas a nivel mundial; aceptar éste error, ha valido la recuperación de su imagen por parte de sus clientes. Muchos de ellos aplaudieron la acción que tomó FISHER-PRICE con lo sucedido y ahora continúan comprando sus productos. Pues, vale decir, que FISHER-PRICE, ya se por marketing, es una empresa que ha demostrado se preocupa por el cuidado de sus consumidores y ha afianzado aún más la relación con sus clientes.

3.1.4 Accionistas (propietarios): La forma en como se ve afectado este grupo es económicamente. Los propietarios siempre buscan que los gerentes velen por sus intereses y la rentabilidad de sus acciones. La perdida de dinero producto de la calidad de los juguetes, de todas maneras se manifestó en una baja rentabilidad para FISHER-PRICE.

3.1.5 Vendedores (minoristas): este grupo de interés, también es afectado por el retiro de productos los productos FISHER –PRICE. Ellos compran a los distribuidores y lo venden directamente a los clientes. Por lo tanto, las personas confiarán menos en ellos, pues siempre el mayor afectado es el que menos poder tiene y aunque FISHER-PRICE, a pesar de reivindicarse y retirar sus productos del mercado, los clientes continuarán desconfiando de la calidad de los juguetes que venden porque la mayoría son de procedencia china.

2.2 LAS ÁREAS GRISES

Acción: La presencia de 90 mg de plomo por kg de pintura permitido, que supera las 40 ppm que recomienda la Academia Americana de Pediatría para los productos infantiles.

Legal: Sí

Actores: Sociedad en general y los las empresas que usan plomo en las pinturas de los artículos que comercializan.

Correcto/incorrecto: Incorrecto.

Sustento: En realidad el plomo se usa para brindar una mejor adherencia de la pintura en el objeto; sin embargo, es dañino para la salud sobre todo para le caso de los niños que suelen llevarse los objetos a la boca. Además hay que tener en consideración que cuando la pintura se cae y se desintegra se convierte en polvo que puede ser inhalado, convirtiéndose así en un contaminante perjudicial para la salud. El hecho de que esos estándares permitidos no hayan arrojado casos graves que atenten contra la salud, no quiere decir que no sean dañinos. Afectan la calidad de vida, puesto que tener, aunque sea, un miligramo de plomo en la sangre es tener un elemento dañino.

Las consecuencias no son tan graves como las de los niños en la Oroya. Empero, se tiene diversas afectaciones hacia el sistema nervioso central, riñones y el sistema reproductivo; en niveles más altos, el plomo puede causar coma, convulsiones y la muerte. Aún, los niveles bajos de plomo son dañinos y se vinculan con la inteligencia disminuida, un desarrollo impedido en el neuro-comportamiento, problemas con la estatura y crecimiento, un disminuido impedimento en la habilidad del oído. Ahora, cabe preguntarse por qué, circunstancialmente, se presentan en jóvenes problemas de esterilidad, o en el caso de los niños problemas con el desarrollo intelectual o con la estatura (por mencionar algunos)?Es importante recordar que hasta mediados de las décadas de los 80s se vendían una serie de productos con plomo: pinturas para paredes, tuberías, e inclusive hace un par de años el combustible.

En este caso, la ley permite que se comercialicen productos que contengan plomo como parte de sus insumos, siempre y cuando éste no exceda lo permitido para no causar daños en la salud, ergo, también se pueden usar carros cuyas emisiones de CO2 no excedan lo permitido. Se sabe que ambos son perjudiciales para la salud, pero las industrias que se mueven detrás de todo ésto tienen un gran poder de negociación, además contribuyen con un desarrollo que permite mejorar la calidad de vida en cierto sentido, pero que por otro lado hacen daño a la salud, lo cual no se percibe en el corto plazo, quizás en las generaciones futuras.

COMENTARIO

Fisher Price tercerizaba sus productos a China. Sin embargo, este proveedor chino pidió a otro proveedor (amigo de este último) que le facilitara sus materiales para poder fabricar los juguetes que le solicitaba Ficher Price. El problema radica en que en la actualidad, en China no existen leyes que regulen la utilización exacta de los contenidos de plomo y otros insumos que deben tener ciertos productos como los juguetes y útiles de escritorio, es decir para la fabricación, importación, distribución y comercialización de estos productos debe haber una norma que exija cuanta cantidad de plomo debe haber en las pinturas de los juguetes. Es por esta razón, que para las autoridades chinas no hubo una infracción, ya que no hay ley que prohíba dicho contenido de plomo. Por ello, no se puede fiscalizar mientras la entidad competente, el cual es el sector Salud, no establezca los mínimos permitidos (uso de sustancias químicas y tóxicas). Es por este motivo que, aun se siguen fabricando y exportando diversos productos que podrían contener sustancias tóxicas.

2.1.-ALGUNOS ASPECTOS DE LA ETICA

2.1.1- EL PODER Y LA INFLUENCIA DE LOS NEGOCIOS ES CADA VEZ MÁS GRANDE

En realidad los productos de Fisher-Price son vendidos a nivel mundial, lo cual genera un gran movimiento económico y a la vez contribuye con la sostenibilidad y desarrollo económico en todas aquellas naciones donde sus productos son comercializados. Asimismo, satisfacen una necesidad de diversión por parte de los más pequeños del hogar –niños-, para lo cual muchos padres confían en las multinacionales comercializadoras de juguetes a sus hijos.Mattel (Corporación a la que pertenece Fisher-Price) a lo largo de su operatividad ha desarrollado una calidad que le ha permitido alcanzar un poder dentro del rubro de los juguetes, lo cual lo ha posicionado a nivel mundial. Lo anterior ha contribuido para que sus juguetes Fisher-Price sean asociados con los altos estándares de calidad que los caracteriza, además ha sido un factor esencial para influenciar al consumidor final al momento de optar por una marca de juguete para sus hijos.

2.1.2 LAS MALAS PRÁCTICAS DE NEGOCIOS TIENEN EL POTENCIAL DE INFLUIR UN ENORME DAÑO A LAS PERSONAS, COMUNIDADES Y MEDIO AMBIENTE.

Como bien se conoce los juguetes pertenecientes a los lotes, cuya pintura excede los niveles de plomo permisibles, causa un gran daño en los niños que suelen llevar estos objetos a sus bocas. Las consecuencias, del envenenamiento con plomo, sobre la salud de los niños varían desde vómitos, anemia y dificultades de aprendizaje, hasta circunstancias extremas en las que se pueda generar daños neurológicos graves, inclusive la muerte[1].A pesar de que Mattel y las marcas que comercializa están directamente asociadas a altos estándares de calidad, no necesariamente permitió que las empresa china –a la que se le terciarizó la fabricación- siga los mismos principios al momento de recurrir a sus proveedores. Ello no permitió que se priorice por una elección de proveedores que sigan estas exigencias. Es así como Zhang Shuhong, representante de la compañía Lee Der Industrial, recurrió a los servicios de su amigo para que le suministre la pintura, craso error porque se confió en la amistad y no se llegó a constatar si los componentes de la pintura cumplían con los estándares permitidos de plomo

.[1] http://www.telemundo52.com/noticias/13887656/detail.html

2.1.3 NECESITAMOS SABER POR QUÉ SIGUEN OCURRIENDO INFRACCIONES ÉTICAS EN LOS NEGOCIOS?

En realidad, para el caso Fisher-Price, se considera que existe una secuencia que conlleva a que se haya cometido la infracción ética en la comercialización de los juguetes.En primer lugar, se tiene a Fisher-Price que no se encargó de velar por la calidad del producto, al no haberse asegurado que la empresa tercializadora china inspeccionara constantemente la calidad de los insumos de sus proveedores. Fisher-Price quizás pudo haber llevado a cabo esta medida instalando un grupo de especialistas técnicos para garantizar que los insumos cumplan los estándares permitidos a nivel mundial (esto les hubiese permitido velar por toda la cadena de producción). El beneficio de este costo les hubiese permitido evitar las pérdidas que se dieron con los retiros de esos lotes.Lo anterior condujo a la infracción ética, porque el proveedor de la pintura (a la empresa tercializadora china) se enfocó en una reducción de costos, infringiendo los niveles de salubridad para la elaboración de la pintura (al contener más partes por millón de plomo de lo permitido), a pesar de tener conocimiento técnico de lo dañino, y a su vez de saber que iba a ser parte de juguetes para niños.Entonces, cabe concluir que el enfoque lucrativo y la falta de conciencia de sostenibilidad y perduración a lo largo del tiempo, es uno de los motivos por los cuales las empresas, sobre todo las más pequeñas y de procedencia de países en vía de desarrollo, conducen a que opten por una reducción en costos usando insumos dañinos para la salud, a fin de obtener un producto más competitivo desde el punto de vista del precio.

2.1.4 LA ÉTICA PARA LOS NEGOCIOS NOS PROPORCIONA CONOCIMIENTOS QUE TRASCIENDEN HACIA OTROS CAMPOS DE LOS NEGOCIOS.

Para Mattel, consideramos que la experiencia adquirida a través del caso Fisher-Price les ha enseñado a velar por el cumplimiento de las medidas de calidad que certifiquen un producto no solamente desde el punto de vista legal, sino también que se ampare en lo éticamente correcto. Ésto trasciende a las otras empresas pertenecientes a la corporación, a fin de evitar que casos como éste se vuelvan a suscitar y conlleven a dañar la imagen y prestigio que les ha costado construir. Sin embargo, lo sucedido no solamente queda al nivel de las grandes empresas internacionales, sino que también tiene un efecto en toda empresa a nivel mundial, que ahora considerará sus prácticas incorrectas (actualmente no normadas como tales por la ley).

1.-DE DONDE NACE FISHER-PRICE

1.1 CONOCIENDO A FISHER PRICE

Fisher-Price es una de las marcas mas representativas de la compañía Mattel©. Fisher-Price considerado mas que un fabricante de juguetes contando con 75 años dedicados al desarrollo productos para bebes nos han hecho mejorar día a día para elaborar juguetes de gran calidad, resistentes, innovadores y seguros. Pero sobre todo, hemos aprendido a diseñar los juguetes mas adecuados para cada etapa del crecimiento del bebe.

"(...)Esta compañía es líder mundial en diversión, diseño, creatividad,
manufactura y marketing de juguetes y productos familiares, incluyendo Barbie,
la muñeca fashion más popular de la historia. Con oficinas internacionales
en El Segundo, California, Mattel emplea a más de 25.000 personas en 36 países y
productos vendidos en más de 150 naciones alrededor del mundo".

http://www.publicasonline.com/noticias/fisher-price-festeja-sus-primeros-75-a%C3%B1os-en-el-mundo

Para Fisher-Price los juguetes que ayudan y recompensan al niño contribuyendo al desarrollo de sus habilidades a través del juego. Juguetes con sonidos, para estimular, para hacer reír al bebe. Juguetes que ofrecen los beneficios enriquecedores de la música o que facilitan los primeros descubrimientos. Juguetes que estimulan su desarrollo físico, ayudándole a crecer. Y por supuesto, juguetes diseñados específicamente para que el bebe aprenda.

”En Fisher-Price sabemos como juegan los niños y de que forma aprenden mejor... cuando miran y oyen, cuando tocan y prueban. Nuestros juguetes han sido creados para enriquecer la experiencia del juego entre tu hijo y tu. ¡Porque contra mas juegue tu hijo, mas aprenderá¡!”

Sus principales productos son: Hot Wheels, Matchbox, American Girl, y Fisher-Price, que también incluye Little People, Rescue Heroes, Power Wheels, así como una gran variedad de líneas de juguetes inspirados en el entretenimiento.

1.2 COMO EMPEZO FISHER PRICE

Esta es la historia de un sueño: fabricar juguetes que ayuden al niño en su desarrollo mientras se divierte, cultiva su imaginación y mantiene viva su ilusión. Un sueño que hoy se sigue cumpliendo día a día Cuando los creadores de Fisher-Price se pusieron manos a la obra, hace mas de 70 años, su motivación no era fabricar productos baratos o en gran cantidad, sino crear buenos juguetes, pensando en sus propios hijos y en los hijos de sus amigos. Ahí­ reside el secreto de su éxito

En 1929 el maestro juguetero Herman Fisher y sus colaboradores Helen Schelle e Irving Price imaginaron un mundo en el que los juguetes cobraban importancia en el desarrollo y educación del niño.Fue un concepto insólito e innovador en la época. Desde entonces, todos los juguetes Fisher-Price, además de divertir, deben llevar intrínseco el valor de juego que ayude a los niños en su desarrollo.

La primera fábrica de Fisher-Price se fundo el 1 de octubre de 1930 con el principio básico de que cualquier juguete fabricado en ella resultara no solo divertido, sino que además llevara intrínseco el valor del juego, es decir, que ayudara al niño en su desarrollo. Conscientes de que el juego es el trabajo mas serio que existe para el niño, porque jugando despliega sus capacidades físicas, intelectuales y emocionales y averigua todo lo que es capaz de hacer, los especialistas de Fisher-Price han seguido fieles a esta filosofía: crear juguetes que despierten en el niño nuevas sensaciones y le impulsen a probar nuevos retos, incorporando los Últimos avances tecnológicos, tendencias y estudios educativos. Y, sobre todo, teniendo en cuenta que, en la creación de cada juguete, los niños son los protagonistas.

Este concepto fue uno de los secretos del éxito de Fisher-Price. Herman Fisher se adelanta a su época convencido de que la mejor forma de asegurar el éxito de un juguete es algo tan sencillo como que este sea probado por los propios niños. Quería a que ellos fuesen sus jueces. Por ello, durante muchos años los juguetes fueron testados por sus propios hijos así­ como por los hijos de trabajadores de la compañ­a.


http://www.fisher-price.com/ES/hr/aboutus.asp

JOSÉ MIGUEL RUBIO AGIP

Carrera: Adm. Y Negocios Internacionales

Dirección de Correo: u610539@upc.edu.pe

Intereses:

Jugar fútbol.
Ver películas de ciencia ficción, suspenso, drama, acción.
Documentales de historia, ciencia y tecnología.
Divertirme con mis amigos.
Escuchar música.
Pasar tiempo con mis hermanos.
Viajar en vacaciones.

MÓNICA CÉSPEDES NAVARRETE

Fecha de Nacimiento: 23 de julio de 1987

Carrera: Administración y Marketing

Dirección de Correo: u511687@upc.edu.pe

Soy una persona muy sociable que le agrada compartir con los demás y ayudarlos en lo que esté a mi alcance. Me gusta escuchar a las personas para luego expresar mi punto de vista.Me considero responsable y organizada con el fin de cumplir con las tareas que se me piden y con las metas que quiero alcanzar.

Intereses:

• Me gusta practicar deporte durante los veranos.

• Capacidad para socializar y ayudar a las personas

• Me gusta leer temas relacionados al Marketing.

• Salir con mis amigos

MARIANA DE LA TORRE

Fecha de Nacimiento: 12 de enero 1988
Carrera: Administración y Contabilidad

Dirección de Correo: u510904@upc.edu.pe

Soy una persona bastante alegre y me gusta transmitir esto a los demás, me gusta escuchar a las personas y ayudarlas en lo posible en sus problemas. Por ello, creo en la amistad y en la sinceridad.Soy responsable y ordenada, me gusta trabajar con entusiasmo y humor, creo que de esa manera salen mejor las cosas, no me gusta la gente incumplida.

Intereses:

• Me gusta leer obras literarias, sobre todo las de Ernesto Sábato y Herman Hesse.

• Me gusta cualquier tipo de expresión artística, sobretodo la música y el baile.

• Toco piano.

• Salir con mis amigos

RENZO CASANOVA

Fecha de Nacimiento: 14 de agosto 1985

Dirección de Correo: u410573@upc.edu.pe

Carrera: Administración y Marketing

Soy una persona divertida y alegre no me gusta estar triste ni que la gente este así. Creo que la amistad siempre tienes que cultivarla y siempre seguir lo que te propones porque nada es imposible, solo que no va ser fácil.Tengo una perrita que la considero mi hija que siempre me ha acompañado en todos los momentos tristes y felices que he pasado.También tengo un carro que lo cuido como mi hijo comprado con mucho esfuerzo.Luego soy responsable algunas veces medio perezoso porque no me gustar levantarme temprano.Y verdad ODIO las personas creídas y vagas

Intereses:

• Me gustan los carros

• Los perros

• Salir a bailar, cine por ahí con tal de divertirme.

• Juego play :D

QUIEN ESTA DE TRAS DE ESTE BLOG??

Para todos los que no leen nos gustaria presentarnos y que nos puedan llegar a conocer un poco más, ya que a la mayoria les gusta saber quien anda de tras de un blog o de una pagina web.

Somos un grupo de amigos estudiandes de la UPC que encontramos en muchas situaciones dilemas morales y eticos que son dificil de saber es la mejor manera tomar una decision. En este caso nos parecio muy importante este tema conocido mundialmente donde encontramos una gran problema con la marca Fisher-Price de la compañia Mattel que ocasiono la tercerizacion de uno de sus procesos (pintura) en la creación de sus jueguetes.

analizaremos estas situaciones con las diferentes herramientas aprendidas en el curso Ética para los Negocios